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| 저자 및 역자 : 마사히로 시미즈 |
출판사 : 한국체인스토어협회 |
| 페이지수 : 232페이지 |
발행일 : 2008-09-16 |
| 책판형 : 신국판 |
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| ■ 요약설명 |
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*** 사회인의 기본 상식부터 현장의 살아있는 유용한 정보 가득
기업 경영에 있어 가장 중요한 부분은 자본도 기술도 아닌 ‘사람’이다. 미래의 경영환경에 슬기롭게 대처할 수 있는 경쟁력 있는 인적 자원이 앞으로 다가올 무한 경쟁시대의 원천이 된다.
21세기 이후 잇따른 지각변동으로 총체적인 경쟁시대를 맞은 국내 유통시장에도 급변하는 경영환경에 전략적으로 대응할 수 있는 핵심인재의 필요성이 강조되고 있다. 이에 따라 각 소매업체들도 재능있는 우수 인재를 발굴, 핵심 인력으로 양성하는 데 박차를 가하고 있다.
이 책은 21세기 신유통 혁명 시대를 맞아 ‘소매업 개혁’에 나선 젊은 인재들이 하루 빨리 사명감과 개혁의지를 갖고 사회생활에 적응할 수 있도록 기존 소매업 실무서의 깊이와 폭을 한층 넓혔다. 소매업 실무서의 결정판인 이 책 한 권만 마스터하면 일반 매장관리는 물론 상품구매부터 고객관리까지 다양한 기술이 복합적으로 결합된 종합예술 산업인 소매업에서 탄탄한 기본기를 다질 수 있다.
소매업 입문자를 위한 기초 실문서
신입사원 상식
실제로 사회인의 기본 상식부터 소매업의 변천과 현재 같은 기초 이론은 물론 계수관리를 통한 과학적 접근까지 소매업 경영 전반을 군더더기 없이 핵심만을 설명하기 때문에 실무적으로 큰 도움이 된다. 따라서 각 기업에서는 소매업 전반에 대한 이해도를 높이는 신입사원 입문 교육 자료집으로 활용할 수 있다. 또한 이 책은 소매업에 첫 발을 내디딘 신입사원들을 위한 네비게이터 역할뿐 아니라, 소매업에 몸담은 지 여러 해가 지난 선배사원들에게도 소매업과 관련된 기본개념을 복습할 수 있는 기회도 제공한다. 특히 각 장의 내용에 자신의 실제 경험을 살려 지도한다면 신입사원들도 보다 쉽게 이해할 수 있을 것이다.
하루가 다르게 변화하는 유통시장에서 기업은 머물러 있는 인재를 원하지 않는다. 이 책은 격동의 시대, 과감히 소매업에 도전한 젊은이들이 급변하는 소매환경에 정신적, 기술적으로 대처할 수 있는 방법을 제시한다. |
| ■ 책속으로 |
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새내기 딱지 때려면 고객에게 인정받는 프로 정신부터 키워라
신입사원은 입사 첫 날부터 행동 하나하나를 평가 받는다. 만약 입사 첫날 ‘당신은 누구로부터 월급을 받을 것인가’라는 질문을 받는다면 뭐라고 답할 것인가. 아마 사장부터 시작해 상사, 경리, 은행 등 여러 가지 답변이 나올 것이다. 하지만 이는 모두 틀린 답이다.
소매업체 종사자들의 월급은 ‘고객’이 주는 것이다. 고객이 수많은 점포 가운데 당신의 점포를 선택해 일부러 찾아와 상품을 사주었기 때문에 월급을 받을 수 있다. 따라서 신입사원들이 첫 월급을 받기 위해서는 고객이 당신의 회사 즉, 당신의 매장을 선택하도록 만들어야 한다.
이 책의 저자는 소매업이 지향해야 하는 것은 바로 ‘고객만족 실현’이라며, 소매업 신입사원들은 가장 먼저 자신이 근무하는 점포, 회사에서 고객을 만족시킬 수 있는 명확한 목표를 세우라고 주장한다. 또한 당신이 아무리 새내기 신입사원이라도 매장에 나와 일하고 있는 이상, 고객은 당신이 하고 있는 그 일에 대해 프로라고 생각하기 때문에 하루빨리 지식과 기술을 습득, 전문가로 인정받을 수 있도록 노력하라고 충고한다.
이 책에 나온 점포나 회사에서 지켜야 할 기본 상식을 통해 신입사원으로서 갖춰야 할 자질이나 태도를 확실히 다지면, 회사생활에 대한 두려움을 떨쳐내고 승승장구하는 인생을 펼칠 수 있을 것이다. |
| ■ 목차안내 |
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01 사회인의 상식
사회인의 기본 요건
업무 진행 방법
02 소매업의 사회적 역할
소매업의 역할과 사회적 책임
03 소매업을 둘러싼 환경변화
소매환경 변화 대응
소매업을 지원하는 인프라스트럭처변화
04 소매형태의 변천과 현황
소매업의 형태별 동향
05 고객만족을 위해
고객대응
고객 서비스
06 매장 구축과 판매촉진
매장 구축의 기본
판매촉진
07 매입과 상품관리
상품 분류와 머천다이징
상품구색과 상품관리
08 시장조사와 점포비교조사
소매업 조사활동
09 통계관리
계수관리와 매출, 이익
효율지표와 재무제표
10 조직∙인사∙교육
소매업 조직과 인사
능력개발 |
| ■ 저자 및 역자소개 |
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<저자>
지은이 : 마사히로 시미즈
이 책의 저자 마사히로 시미즈는 1950년 일본 나가노현 우에다시 출생으로, 1973년 전기통신대학(The University of Electro-Communications) 경영공학과를 졸업했다. 이즈미야㈜에서 물류관리 및 점포운영 부문을 총괄하고, 마케팅리서치 및 점포개발, 신규사업 추진장을 역임했다.
현재 ㈜이즈미야종합연구소 대표이사로 재직 중이다. ‘계간 이즈미야 종합연구소’ 및 ‘해외유통정보’의 발행인이며, 미국, 유럽, 아시아 해외연수 코디네이터로 활동하고 있다.
일본상업학회 및 일본인사조직학회, 일본사무자동화학회 소속 회원으로, 소매업과 관련된 다양한 대외활동을 하고 있다.
대표 저서로는 차세대 유통 서플라이 체인(중앙경제사, 2001년, 공저)이 있다. |
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사회인의 기본 상식부터 현장 노하우(상품번호:SG2008120900007)
