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제1장 점장을 위한 10가지 제언
영업이란 13/ 고객층과 상권에 맞는 상품구색을 갖춰라 17/ 상품의 맥과 흐름을 파악하라 18/ 내가 발주한 상품은 끝까지 판매하는 근성을 키워라 20/ 상품 판매보다 관리를 철저히 하라 22/ 작은 것에 충실하면 큰 것을 얻을 수 있다. 23/ 업무 권한과 책임을 부하 직원에게 일임하라 25/ 철저한 위계질서를 확립하라 27/ 나무를 보지 말고 숲을 보라 29/ 결과에 대한 책임은 점장이 져라 31/ 자존심을 버려라 32/
제2장 영업은 이렇게 하라
영업은 이렇게 하라 35/ POP를 최대한 활용하라 37/ 주력상품과 구색상품을 구분하라 39/ 건전지 판매의 장점 41/ 면도날의 구색갖춤 진열 43/ 독수리 사냥식으로 판매하라 45/
제3장 매장관리 기겁
매장관리 49/ 계산대를 효율적으로 가동하라 53/ 안내방송은 짧고 간단하게 하라 56/ 개점 첫 손 님에게 더 친절하라 58/ 식품은 냉동일배 식품이 매출을 좌우한다 61/ 비식품은 잡화가 매출을 좌 우한다. 67/ 경쟁점 대응 방법 71/ 매장 전기 수도 절전 및 절수 방법 78/
제4장 매장 로스 발생 요인의유형 및 사례
고객 로스 예방 및 적발 요령 85/ 고객로스 적발시 처리요령 94/ 고객로스 적발시 잘못된 처리 사례 97/ 고객로스 적발시 올바른 처리사례 99/ 아침 시간대를 조심하라 102/ 검수 후 전표 수정 위조사 례 104/ 점자의 레지 아웃 필요성 106/ 검수 후 거래처 영업사원의 부정사례 109/ 행사세일조 관리 112/ 아이스박스 부문 등록으로 인한 로스 발생 117/
제5장 생식품 관리기법
검수 검품을 철저히 하라 121/ 하역 아르바이트 사원을 적극 활용하라 123/ 생식품 입고시 선별 구분한 후 하차하라 126/ 생식품 미처리 노트를 활용하라 129/ 생식품은 후입선출이 원칙 132/ 로스일지 작성을 생활화 하라 140/ 대면판매 사원에게 판매 재량권을 위임하라 144/ 철저한 시장 조사와 품질로 경재아할 149/ 생식품은 항상 동일한 산지 상품으로 품질을 유지하라 151/......
제6장 매장 로스 발생 요인의유형 및 사례
인재를 양성하라 169/ 부하직원의 결정력을 키워주라 173/ 하부조직에 관심을 가져라 175/ 점장 의 업무 182/ 공산품에 관심을 갖자 184/ 우는 아이 젖 준다 187/ 공산품의 중요도와 인시 190/ 일일 발주서 체크를 생활화하라 193/ 생식품 재고 조사일을 준수하라 197/ 정직원과 파트사원의 편견을 버려라 202/ 회의는 짧게 안건만 간단히 전달할 209/ 지시보다 확인을 우선으로 하라 212/ 지시는 6하원칙에 의거하라 215/ 점포간 차용상품과 비품은 메모라하 218/...... | 
16년간 유통업체에 근무하면서 실제있었던 경험을 토대로(상품번호:SG2007011100008)
